TILAAMINEN

Voit tilata tuotteita verkkokaupastamme vaivattomasti mihin vuorokauden aikaan tahansa. Ostaminen verkkokaupastamme on turvallista ja helppoa.

Tuotteiden ostaminen tapahtuu lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin. Ostoskorista voit tarkistaa tilauksen sisällön ja halutessasi muuttaa sitä. Kun olet tehnyt ostoksesi valitse siirry kassalle painike, josta pääset laittamaan tietosi ja maksamaan ostoskorin sisällön. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen käsittelyyn. Tilaajan velvollisuus on ennen tilauksen tekoa tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitamme tilauksia kaikkialle Suomeen jonne on kiinteä tieyhteys, emme toimita mm. Ahvenanmaalle. Hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupasta ostettuna. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Kaikki tuotetiedot (nimet, kuvaukset, kuvat) tarjotaan sellaisenaan, emmekä vastaa tuotetiedoissa esiintyvistä virheistä. Tuotteista voi hankkia lisätietoa tuotteen valmistajan omilta kotisivuilta tai tuoteluetteloista. Emme vastaa asiakkaan tekemistä virheellisistä tai vääristä tuotetilauksista, vaan asiakas on velvollinen tarkistamaan ja selvittämään tilattujen tuotteiden sopivuuden.

MAKSUTAVAT

MAKSUPALVELUTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

MAKSU PANKKIPAINIKKEILLA

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet:

• Osuuspankki
• Danske Bank
• Ålandsbanken
• Handelsbanken
• S-Pankki
• Aktia
• Säästöpankki
• POP Pankki
• Oma Säästöpankki

MAKSUT LUOTTOKORTEILLA

Voit maksaa verkkokaupassa Visa ja MasterCard -korteilla.

TILAUS – JA MAKSUVAHVISTUS

Tilauksen jälkeen saat automaattisen tilausvahvistuksen onnistuneen tilauksen teon jälkeen. Tarkista että sisältö on oikea. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jos et kuitenkaan saa tilausvahvistusta ota yhteys asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@nascotec.com

Tilatessa asiakasta sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas on lähettänyt tilauksensa verkkokaupassa. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilaus huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tarvittaessa myyjällä on oikeus perua kauppa ja olla toimittamatta tilausta , mikäli tuotetta ei ole enää saatavilla. Kauppa katsotaan tällöin purkautuneeksi ja asiakkaalle palautetaaan maksusuoritukset.

TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT

Toimituskulut sisältävät toimitus ja pakkauskulut. Kierrätämme meille tulleita pakkauksia, jotta toiminta on ekologista.

Yleisimmät toimitusaikamme ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-6 arkipäivää. Jos tuote on toimitustuote niin toimitusaika on pidempi. Tuote toimitetaan heti kun se saadaan valmistajalta. Jos joku tilauksen tuotteista on toimitustuote, koko tilaus toimitetaan toimitustuotteen aikataulun mukaisesti. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Toimitustapa määräytyy tilauksen suurimman tuotteen toimitustavan mukaisesti. Toimitustavan hinta määräytyy tilauksen koon ja painon mukaan. Toimituskulut näkyvät ostoskorissa.

Käytämme lähetysten toimitukseen Matkahuoltoa. Suuret ja painavat tuotteet toimitetaan jakeluautolla (rahtina).

MATKAHUOLTO: LÄHELLÄ-PAKETTI (alk. 9,90 €)

Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin ja se on noudettavissa pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksen lähetyksestä. Pakettia säilytetään pakettipisteessä ja pakettiautomaatissa seitsemän (7) päivää sen saapumisesta. Saapumisilmoitus ja mahdollinen pakettiautomaatin koodi lähetetään tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Tilaus lähetetään sellaiseen noutopaikkaan, johon se on kokonsa puolesta mahdollista. Pakettiautomaattiin lähetettävän paketin suurin koko on 70 x  57 x 40 cm. Paketin ollessa liian suuri automaattiin tai automaatin ollessa täynnä, paketti ohjataan toiseen lähellä olevaan Matkahuollon pakettipisteeseen. Vastaanottaja saa tiedon noutopaikasta saapumisilmoituksessa. Mikäli lähetyksen koko ylittää 30 kg, se toimitetaan matkahuoltoon tai MH-asiamiehelle.

MATKAHUOLTO: BUSSIPAKETTI (alk. 10,50 €)

Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuoltoon tai Matkahuollon asiamiespisteeseen pääsääntöisesti seuraavaksi työpäiväksi. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

MATKAHUOLTO: KOTIJAKELU (alk. 13.90 €)

Toimitus ovellesi sovittuna ajankohtana, suuremmissa kaupungeissa myös iltaisin ja lauantaisin. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä toimitusajan sopimiseksi. Vastaanottajan luvalla toimitus voidaan jättää myös ilman vastaanottajan kuittausta kotiovelle.

RAHTI

Rahdin hinta lasketaan toimitusosoitteen postinumeron perusteella.

Suuret, painavat ja pitkät tuotteet (varaajat, kattilat yms.) toimitetaan sinne asti mihin kuorma-autolla on esteetön pääsy. Toimituksen siirto tästä eteenpäin on asiakkaan vastuulla. Toimitusosoitteessa tulee olla joku paikalla tarkastamassa ja kuittaamassa toimitus. Toimituksen mukana tulee rahtikirja tai lähete. Asiakkaan tulee tavaraa vastaanottaessa tarkistaa, että toimitus on rahtikirjan mukainen. Mikäli havaitset ongelmia, tee rahtikirjaan kirjallinen merkintä virheistä ennen kuittausta ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakas huolehtii siitä, että annetusta puhelinnumerosta saadaan kiinni, kun toimitus on tulossa. Emme pysty takaamaan soiton ajoitusta. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, eikä häntä tavoiteta, emme ole velvoitettuja toimittamaan tavaraa ja veloitamme turhasta kuljetuksesta aiheutuneet kulut asiakkaalta.

PALAUTUS

Emme tarjoa ilmaisia palautuksia. Asiakas vastaa itse tuotteen palautuskustannuksista, ja maksaa ne kun jättää palautettavan paketin kuljetettavaksi. Paketin mm. koko ja paino määrittelevät kulut joihin voi tutustua matkahuollon tai postin sivuilta.

Kun kyseessä ovat postipaketteja suuremmat tuotteet, kuljetuskustannukset vaihtelevat esim. osoitteen, painon ja pituuden mukaan. Näille emme pysty ilmoittamaan mahdollisia palautuskustannuksia etukäteen, vaan ne on tarvittaessa tiedusteltava kuljetusliikkeeltä. Kuluista ja palautuskuljetuksesta vastaa asiakas.

Asiakkaalla on 14 päivän palautusoikeus. Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk toimituksesta. Palautuksesta on aina otettava yhteyttä meihin etukäteen. Palautuksen ehtona on kirjallinen ilmoitus sähköpostilla tai kirjeellä postitse. Sopimatta palautettua tavaraa emme hyvitä. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Huomioi että alkuperäispakkaukseen ei saa kirjoittaa tai liimata osoitetarroja. Lähetät tuotteet helpoimmin siinä paketissa jossa vastaanotit tuotteet. Tilauksen mukaan valmistettuja tai muuten asiakasta varten räätälöityjä tai tehtaalta asiakasta varten tilattuja toimitustuotteita  emme ota palautuksena vastaan.

Palauttaessasi tuotteen, liitä mukaan nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja pankkitilinumerosi. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja tuotteen tarkistamisesta. Säästä aina lähetyskuitti kunnes olet saanut rahasi takaisin. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksen perustoimitusmaksun. Emme palauta kotiinkuljetuksen tai rahtina toimitettujen tuotteiden toimitushintaa takaisin. Jos palautat osan tilauksesta, alkuperäisen tilauksesi toimituskuluja ei hyvitetä.

Jos palautettua tuotetta on käytetty vastoin käyttäjän laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta, myyjällä on oikeus periä arvonalennus aina täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Emme tee tuotteille suoria vaihtoja. Mikäli haluat vaihtaa tuotetta tai kokoa voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen.

LUNASTAMATON LÄHETYS

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Matkahuolto säilyttää lähetystä 7 vrk, minkä jälkeen paketti palautuu lähettäjälleen. Tällöin asiakkaan vastuulla on ilmoittaa meille tilinumeronsa IBAN-muodossa rahojen palautusta varten. Lunastamatta jääneestä ja meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan todelliset tilauksen pakkaus-, toimitus – ja palautuskulut, jotka pidätetään palautettavasta kauppasummasta.

TAKUU

Tuotteiden takuut määräytyvät valmistajan antamien ohjeiden mukaan.

ONGELMATILANTEET

Virheellisesti ilmoitettu hinta ei sido myyjää, jos virhe on niin selvä, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virheellinen tieto. Näin on esimerkiksi silloin, jos ero ilmoitetun hinnan ja todellisen hinnan välillä on huomattavan suuri tai väärää hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon verrattuna. Kun virhe huomataan otetaan asiakkaaseen yhteyttä ja ensisijaisesti palautetaan maksusuoritus. Jos huomaat virheellisen hinnan pyydämme sinua ilmoittamaan siitä asiakaspalveluumme. asiakaspalvelu@nascotec.com

Huolellisesta pakkaamisesta huolimatta paketit voivat vaurioitua kuljetuksen aikana. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto virkailijan läsnä ollessa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilaamasi tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme. asiakaspalvelu@nascotec.com

MUUTA

Huomioithan, että tiettyjen tuotteiden, kuten esim. sähköasennusta vaativien tuotteiden tai tiettyjen LVI-tuotteiden osalta asennuksen saa tehdä ainoastaan sellainen ammattilainen, jolla on riittävä pätevyys ja jotka ovat ilmoittaneet toiminnastaan.